Depuis plusieurs décennies, les entreprises sont portées par la transformation digitale, une transformation qui s’accélère avec la venue d’Internet. Une transformation qui encourage les ESN à investir massivement dans ce domaine et qui ne ralentira pas en 2020. En ce début d’année, Cat-Amania accueille un nouveau Solution Manager, Maxime GOURLOO. Son aide va nous être précieuse quant au développement de l’offre digitale afin de faire de Cat-Amania une entreprise plus compétitive sur ce domaine.
Anciennement gérant de l’agence digitale Babaweb, partenaire de Cat-Amania, Maxime a introduit la nouvelle composition de cette offre à l’ensemble du réseau Cat-Amania quelques semaines après son intégration. Son expertise couvre un scope très complet des besoins client pour la mise en place de plateformes CMS & E-Commerce, d’outils tels que des ERP / CRM / DAM / PIM /… Ainsi que d’applications métiers, d’applications mobiles, avec un point central : la résolution des problématiques clients, collaborateurs, et utilisateurs au sens large afin d’optimiser l’expérience avec la marque. Une expertise qui sera d’une précieuse ressource pour plusieurs sujets actuellement en cours mais aussi pour nos sujets futurs.
Grâce à la bonne compréhension des problématiques clients, aux solutions digitales adaptées que nous avons su mettre en place avec un accompagnement à la transformation, des projets digitaux d’ampleur ont été remporté en 2019. Avec des clients tels que le BRGM, la MAAF ou encore Porsche France.
Ce dernier, dans une démarche “user centric”, a fait appel à Cat-Amania afin d’améliorer l’expérience de ses clients et de ses collaborateurs avec le renouvellement et la création de plusieurs applications. A travers la digitalisation, des entreprises telle que Porsche France optimisent plusieurs points clés stratégiques. Créer un ERP connecté à une interface de commande de stage de pilotage basé sur plusieurs niveaux d’expériences au Porsche Experience Center sont des exemples faciles à comprendre. Cela fait beaucoup d’expérience en effet.
Satisfaction Client
Optimisation du parcours client suite à l’animation de workshop.
Productivité des Collaborateurs Métiers
Une solution digitalisée pour gérer la saisie et le contrôle.
Marge d’Erreur Continuellement en Baisse
Consolidation automatique de l’ensemble des données clients.
Reporting en Temps Réel
Prise en compte de la satisfaction client et du volume de réservation pour ajuster les plannings.
Mieux connaître ses clients
Regroupement des données client au même endroit
